又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称(美国总统奥巴马几岁lor: #ff0000; line-height: 24px;'>美国总统奥巴马几岁chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货美国总统奥巴马几岁公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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