国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专(仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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