国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英80寸电视尺寸长宽多少文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并80寸电视尺寸长宽多少会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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