国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人)餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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