国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的="3人全部解(jiě)聘！国泰(tài)航(háng)空处(chù)理来了(le)，CEO出(chū)面(miàn)致歉：零容忍！降避(bì)免同类事件再次发生(shēng)">

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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