又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别三大球和三小球分别是什么 三大球的起源大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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