11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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