11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都说唱歌手bp，说唱b7是什么意思记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关说唱歌手bp，说唱b7是什么意思心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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