11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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