国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(l台湾是省还是市 台湾是省会吗ǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表台湾是省还是市 台湾是省会吗态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 台湾是省还是市 台湾是省会吗