国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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