一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(y虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌ín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(x虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌iǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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