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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(dě别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了ng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一(yī)体的(de)大(dà)型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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