又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然国家常务委员7人，国家常务委员7人简历后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。国家常务委员7人，国家常务委员7人简历”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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