一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问冀g是河北哪里的车牌题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无冀g是河北哪里的车牌论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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