国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” 抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来（地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来)，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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