一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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