一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(y坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸ī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的(d坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸e)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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