国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(t武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百ǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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