一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(ch过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子éng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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