国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖