一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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