一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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