一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(t公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品ài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有(y公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品ǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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