4月(yuè)20日(rì)，作为国内规(guī)模最大的民营(yíng)能(néng)源企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的(de)社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业绿色(sè)低(dī)碳(tàn)转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节(jié)能(néng)环保意识，发起低(dī)碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公(gōng)司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类低碳节能(néng)主题菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗宣贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内能(néng)源行业周期(qī)碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收(shōu)表现(xiàn)强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平(píng)均(jūn)水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已(yǐ)投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋(fù)积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较大的(de)光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产安全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全(quán)事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包(bāo)商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发(fā)展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服(fú)团队综合(hé)素(sù)质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确要(yào)求投诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规(guī)则(zé)都进行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗ào)股份的(de)客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机(jī)遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探(tàn)索落地公(gōng)司(sī)在管(guǎn)治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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