又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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