又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交(对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么jiāo)易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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