11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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