又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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