4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环(huán)境、社会和管治三(sān)个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一(yī)方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工(gōng)节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能领域的黏(niá0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号n)合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社(shè)会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销售(shòu)及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方面，公(gōng)司(sī)充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋(fù)积极(jí)探(tàn)索(suǒ)光(guāng)伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于(yú)舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托安全0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在(zài)安全生(shēng)产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核(hé)心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股份严(yán)格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善(shàn)治理架(jià)构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独(dú)立董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合(hé)规(guī)运营方面(miàn)，公(gōng)司不断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客(kè)观(guān)性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流(liú)程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在(zài)可持续(xù)发展理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领下，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现(xiàn)代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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