又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出(ch稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊ū)现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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