国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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