又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xi铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢àn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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