11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(sh上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？ēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常(chán上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？g)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(b上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？ào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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