一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(sh中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗ǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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