又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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