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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了(le)一扇了(le)解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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