国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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