又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们耐克品牌和乔丹品牌是什么关系(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货(huò)公耐克品牌和乔丹品牌是什么关系司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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