4月(yuè)20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提(tí)升了公(gōng)司低(dī)碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内(nèi)能(néng)源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收(shōu)规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案的综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合资源禀赋(fù)积极(jí)探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行(xíng)性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展自有建筑光伏(fú)发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出(chū)，公(gōng)司(sī)依托安(ān)全(quán)数智化(huà)，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极(jí)在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立(lì)公(gōng)司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企业治理(lǐ)架构，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司(sī)的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和(hé)客户(hù)的(de)需求(qiú)，提升公司(sī)决(jué)策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处(chù)理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重(zhòng)大(dà)机遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国(g在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动uó)式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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