一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么olor: #ff0000; line-height: 24px;'>青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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