又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dā没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思n)电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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