一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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