一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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