11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障(z一寸多少厘米公分 一寸是几个手指hàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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