4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的(de)社会(huì)责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业(yè)奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可持续发展，这个理念(niàn)很(hěn)好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特(tè)别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明确(què)内部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意(yì)识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的(de)倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了(le)公(gōng)司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司的(de)业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济、社会(huì)与环境(jìng)的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案(àn)的综合能源(yuán)销售及服务项(xiàng)目(mù)营收表现(xiàn)强劲的(de)成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩阵，各(gè)业务组织(zhī)结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用(yòng)地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技(jì)术(shù)，职业健康安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点、两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立(lì)公司品牌外(wài)，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发(fā)展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司(sī)以更加全面综合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视(shì)客(kè)服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客(kè)户提供专业、优质的服务。公(两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法gōng)司优化客(kè)户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与处理规则(zé)都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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