国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客(k日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国è)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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