一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

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关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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