又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(z之字是什么结构的字，近字是什么结构hōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。之字是什么结构的字，近字是什么结构”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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