又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人)是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一的云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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